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TEAKSHOPCO · HOME & LIVING

Servicebedingungen

Mit Liebe zum Wohnen. Mit Sorgfalt für Sie.

Willkommen bei teakshopco. Wir möchten Ihnen ein angenehmes, unkompliziertes und vertrauenswürdiges Einkaufserlebnis rund um Möbel und Wohnen bieten. In diesen Servicebedingungen erfahren Sie, welche Kundenserviceleistungen wir anbieten, wie wir Sie bei Bestellungen unterstützen und welche Regelungen für den Kundendienst und die Bearbeitung von Anliegen gelten.

Wenn Sie unsere Website nutzen oder über unseren Onlineshop Produkte bestellen, können Sie die angebotenen Funktionen und Dienstleistungen im Rahmen der geltenden Bedingungen in Anspruch nehmen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Servicebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

01 · UNSERE LEISTUNGEN

1. Umfang unserer Leistungen

teakshopco bietet über seinen Onlineshop Informationen zu Möbelprodukten, die Möglichkeit zur Onlinebestellung, Auskünfte zum Bestellstatus sowie Unterstützung durch unseren Kundenservice.

Unser Service umfasst insbesondere:

• Informationen zu Möbeln und die Möglichkeit, Produkte online zu kaufen
• Entgegennahme und Bestätigung von Bestellungen
• Unterstützung bei Fragen zur Lieferung und Sendungsverfolgung
• Bearbeitung von Produktanfragen und Unterstützung nach dem Kauf
• Auskünfte zu Rücksendungen, Rückerstattungen und den entsprechenden Abläufen
• Bearbeitung von Kundenfeedback, Beschwerden und sonstigen Serviceanliegen

Die konkreten Angaben zu Produktspezifikationen, Materialien, Abmessungen, Preisen und weiteren wesentlichen Eigenschaften entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite und den zum Zeitpunkt des Kaufs maßgeblichen Informationen im Bestellprozess.

02 · BESTELLUNGEN

2. Bestellung und Bestellbestätigung

Sie können Produkte in unserem Onlineshop auswählen und Ihre Bestellung entsprechend den Anweisungen im Checkout aufgeben.

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung alle Angaben sorgfältig. Dazu gehören insbesondere die ausgewählten Produkte, die Bestellmenge, die Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten, die Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag.

Nach Eingang Ihrer Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend ihrem jeweiligen Status und senden Ihnen, soweit vorgesehen, eine Bestellbestätigung zu.

Sollten Sie fehlerhafte Bestellangaben feststellen oder Ihre Lieferadresse beziehungsweise Kontaktdaten ändern wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder sollten Unstimmigkeiten bei Preis- oder Bestandsangaben eine Überprüfung erforderlich machen, setzen wir uns je nach Sachlage mit Ihnen in Verbindung und klären die weiteren Schritte unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

03 · PREISE & ZAHLUNGEN

3. Zahlung und Kosten

Die Produktpreise, Versandkosten und gegebenenfalls weitere anfallende Kosten werden auf den entsprechenden Seiten oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Für Bestellungen bei teakshopco gelten folgende Versandkosten:

Vor Abschluss Ihrer Bestellung können Sie die anfallenden Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag im Checkout einsehen.

Welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, richtet sich nach den tatsächlich im Bestellprozess angebotenen Zahlungsoptionen. Zusätzliche Bestellkosten werden nicht ohne die erforderliche Zustimmung oder eine entsprechende gesetzliche Grundlage berechnet.

04 · VERSAND & LIEFERUNG

4. Lieferung und Versandservice

Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Transportablauf, Lieferadresse, Versandstörungen und anderen Umständen variieren.

Wenn Sie Fragen zum Bestellstatus, zum Versandfortschritt oder zum voraussichtlichen Liefertermin haben, können Sie sich jederzeit per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Wir unterstützen Sie anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen dabei, den aktuellen Stand Ihrer Lieferung nachzuvollziehen.

Wird eine Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist geliefert, richten sich die weiteren Schritte nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Lieferverzögerungen, Probleme beim Versanddienstleister oder sonstige Transportstörungen entbinden uns nicht automatisch von unseren gesetzlichen Lieferpflichten.

05 · KUNDENSERVICE

5. Kundenservice und Beratung

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb nehmen wir Ihre Fragen, Anliegen und Rückmeldungen ernst.

Unser Kundenservice unterstützt Sie insbesondere bei folgenden Themen:

• Fragen zu Ihrer Bestellung
• Auskünfte zu unseren Produkten
• Fragen zur Lieferung und Sendungsverfolgung
• Meldungen über beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
• Fragen zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
• Unterstützung bei der Nutzung unserer Website
• Sonstige berechtigte Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung oder unseren Dienstleistungen

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder weitere relevante Informationen können bei der Klärung ebenfalls hilfreich sein.

Wir prüfen Ihr Anliegen entsprechend seiner Art und den jeweiligen Umständen und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

06 · NACH DEM KAUF

6. Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundenservice nach dem Kauf

Wenn Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind oder Fragen zu dessen Zustand, möglichen Transportschäden oder anderen Problemen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie über die jeweils geltenden Abläufe und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.

Bei Onlinekäufen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht der Europäischen Union gilt, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.

Entspricht ein Produkt nicht dem Vertrag, können Verbrauchern je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen weitere Rechte zustehen. Dazu gehören beispielsweise die Nacherfüllung, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Rücktritt vom Vertrag.

07 · PRODUKTINFORMATIONEN

7. Produktinformationen und Verbraucherrechte

Wir bemühen uns, auf unseren Produktseiten klare und zutreffende Informationen bereitzustellen, die die wesentlichen Eigenschaften der angebotenen Artikel möglichst realitätsnah wiedergeben.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie und anderer Darstellungsbedingungen können geringfügige Unterschiede zwischen Produktabbildungen und dem tatsächlichen Erscheinungsbild entstehen. Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Vertragsmäßigkeit der Ware bleiben davon unberührt.

Sollte ein Produkt nicht den vereinbarten Eigenschaften entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Sachverhalt prüfen und Ihnen die nach den geltenden Bestimmungen vorgesehenen Möglichkeiten erläutern können.

Diese Servicebedingungen schließen weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende und nicht abdingbare Verbraucherrechte aus.

08 · WEBSITE-NUTZUNG

8. Regeln für die Nutzung unserer Website

Damit unsere Website zuverlässig funktioniert und die berechtigten Interessen aller Nutzer gewahrt bleiben, bitten wir Sie, bei der Nutzung unseres Onlineshops folgende Regeln zu beachten.

Insbesondere ist es untersagt:

• die Website für rechtswidrige Zwecke zu nutzen oder wissentlich falsche Bestellangaben zu übermitteln
• unbefugt auf Systeme, Benutzerkonten oder geschützte Bereiche zuzugreifen
• den regulären Betrieb der Website durch Schadsoftware oder andere technische Eingriffe zu beeinträchtigen
• urheberrechtlich oder anderweitig gesetzlich geschützte Inhalte ohne entsprechende Berechtigung zu kopieren, zu nutzen oder weiterzuverbreiten
• sonstige Handlungen vorzunehmen, die gegen geltendes Recht verstoßen oder die Rechte Dritter verletzen

Wenn wir feststellen, dass ein Problem die Sicherheit oder den ordnungsgemäßen Betrieb unserer Website beeinträchtigen könnte, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Maßnahmen ergreifen. Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

09 · DATENSCHUTZ

9. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten

Im Rahmen der Bestellabwicklung und unseres Kundenservices kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten zu verarbeiten. Dazu gehören beispielsweise Ihr Name, Ihre Kontaktdaten, Ihre Lieferadresse, Bestellinformationen und Angaben zu Service- oder Reklamationsanfragen.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den anwendbaren Datenschutzbestimmungen und unserer Datenschutzerklärung.

Wir verwenden die betreffenden Informationen im erforderlichen Umfang, um Bestellungen zu bearbeiten, Lieferungen zu organisieren, Kundenanfragen zu beantworten und Anliegen nach dem Kauf zu klären.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung, Speicherung und gegebenenfalls Weitergabe personenbezogener Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in der Datenschutzerklärung von teakshopco.

10 · BESCHWERDEN

10. Beschwerden und Streitigkeiten

Wenn Sie mit einem Produkt, einer Bestellung, einer Lieferung oder unserem Kundenservice unzufrieden sind, können Sie sich gerne zunächst per E-Mail an uns wenden.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zeitpunkt des Vorfalls und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. So können wir den Sachverhalt besser nachvollziehen und eine geeignete Lösung prüfen.

Wir bearbeiten Beschwerden entsprechend den jeweiligen Umständen und erfüllen unsere gesetzlichen Verpflichtungen.

Bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und teakshopco richten sich die Rechte und Pflichten beider Parteien nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den maßgeblichen Vertragsvereinbarungen.

Diese Servicebedingungen schränken nicht das Recht der Verbraucher ein, sich an zuständige Stellen zu wenden oder andere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen zu ergreifen.

11 · AKTUALISIERUNGEN

11. Änderungen dieser Servicebedingungen

teakshopco kann diese Servicebedingungen anpassen, wenn sich unsere Serviceabläufe, betrieblichen Anforderungen oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern.

Aktualisierte Fassungen werden auf der entsprechenden Seite unseres Onlineshops veröffentlicht. Für einzelne Bestellungen sind die maßgeblichen Vertragsvereinbarungen und zwingenden gesetzlichen Vorschriften entscheidend.

Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen bezweckt den Ausschluss oder die Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

12 · KONTAKT & UNTERNEHMEN

12. Unternehmensangaben und Kontakt

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Ihrer Bestellung, dem Versand oder Anliegen nach dem Kauf können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

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Ein Zuhause voller schöner Momente

Vielen Dank, dass Sie sich für teakshopco entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Ihr Zuhause mit ausgewählten Möbeln zu bereichern und Sie mit einem aufmerksamen Kundenservice zu unterstützen.

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