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TEAKSHOPCO · RETURNS & REFUNDS

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Mit Liebe zum Wohnen. Mit Sorgfalt für Sie.

Willkommen bei teakshopco.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Deshalb legen wir Wert auf einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen. In dieser Richtlinie erfahren Sie, welche Fristen gelten, wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, welche Rücksendeadresse Sie verwenden müssen, wie die Kosten geregelt sind und wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen aufmerksam durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen.

01 · RÜCKGABEFRIST

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen mit.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst zeitnah bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, sich frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen und Ihre Bestellbestätigung sowie den bisherigen Schriftverkehr aufzubewahren.

Für Bestellungen nach deutschem und sonstigem anwendbarem EU-Verbraucherschutzrecht bleiben die gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen Verbraucherrechte uneingeschränkt bestehen. Bei Fernabsatzverträgen gilt grundsätzlich eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die von teakshopco angebotene 15-tägige Frist ist eine zusätzliche Regelung und darf nicht so ausgelegt werden, dass gesetzliche Rechte verkürzt oder ersetzt werden.

Bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ebenfalls unberührt.

02 · ANFRAGEN & VORAUSSETZUNGEN

2. Voraussetzungen und Angaben für Rückgabe- und Umtauschanfragen

Damit wir Ihr Anliegen richtig zuordnen und bearbeiten können, bitten wir Sie, bei der Kontaktaufnahme möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer
• Die Bezeichnung des gekauften Artikels
• Den Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch
• Eine kurze Beschreibung des aktuellen Warenzustands
• Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos und eine Beschreibung des Problems

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten und informieren Sie anschließend über die weiteren Schritte.

Wenn die Ware nicht dem Vertrag entspricht, bearbeiten wir Ihr Anliegen entsprechend dem konkreten Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht allein deshalb eingeschränkt, weil nicht zwingend erforderliche Fotos oder zusätzliche Unterlagen fehlen.

03 · RÜCKSENDEADRESSE

3. Wichtige Hinweise zur Rücksendeadresse

teakshopco stellt für berechtigte Rücksendungen abhängig von der regionalen Lagerorganisation die jeweils vorgesehene Rücksendeadresse in Deutschland sowie die entsprechenden Rücksendehinweise bereit.

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

Wichtiger Hinweis: Die Geschäftsanschrift von teakshopco ist nicht automatisch die Adresse eines Rücksendelagers in Deutschland. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit Ihre Rücksendung an die richtige Stelle gelangt.

Dieses Verfahren dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Organisation der Rücksendung. Es schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzlich vorgesehene Verbraucherrechte ein.

04 · KOSTEN

4. Kosten für Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Wir teilen Ihnen die passende regionale Rücksendeadresse in Deutschland und die erforderlichen Anweisungen mit.

Sollten besondere Umstände im Zusammenhang mit dem Versanddienstleister, dem Transport der Ware oder der Rücksendeabwicklung auftreten, informieren wir Sie über die erforderlichen weiteren Schritte. Zusätzliche Kosten werden nicht ohne vorherige transparente Information und eine entsprechende rechtliche Grundlage beziehungsweise erforderliche Zustimmung berechnet.

Bei der Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte und bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen, richtet sich die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Diese Richtlinie schließt insbesondere gesetzliche Verpflichtungen von teakshopco zur Übernahme von Rücksendekosten oder sonstigen Kosten nicht aus.

05 · RÜCKERSTATTUNGEN

5. Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen

Der Ablauf gestaltet sich in der Regel wie folgt:

1. Antrag einreichen: Senden Sie Ihre Anfrage zur Rückgabe oder Rückerstattung an unseren Kundenservice.
2. Prüfung: Wir prüfen die Bestellangaben, den Grund Ihrer Anfrage und die jeweils geltenden Erstattungsvoraussetzungen.
3. Rückerstattung veranlassen: Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Regelungen.
4. Gutschrift erhalten: Nach der Bearbeitung kann es abhängig von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode, der Bank und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister weitere Zeit dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Hinweis zur Bearbeitungszeit von 7 Werktagen: Diese Frist ist unser angestrebter interner Bearbeitungszeitraum einschließlich der Prüfung des Antrags. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsweg unterschiedlich lange dauern.

Soweit für eine Bestellung gesetzliche Erstattungsfristen gelten, haben diese Vorrang. Diese Richtlinie berechtigt teakshopco nicht dazu, gesetzlich vorgeschriebene Fristen zu überschreiten.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies nach den tatsächlichen Zahlungsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

06 · PRODUKTPROBLEME

6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen Artikel mit einem der folgenden Probleme erhalten, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice:

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
• Das Produkt weist einen Mangel auf oder entspricht nicht dem Vertrag.
• Artikel oder Zubehörteile fehlen.
• Es liegt ein anderes Problem vor, bei dem Sie Unterstützung nach dem Kauf benötigen.

Kontaktieren Sie uns unter hello@teakshopco.com und teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten weiteren Schritte.

Bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Dazu können je nach den Umständen insbesondere die Nacherfüllung, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen der Rücktritt vom Vertrag gehören.

07 · STORNIERUNGEN

7. Bestellstornierung und Rückerstattung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, prüfen wir anhand des aktuellen Bestellstatus, ob eine Stornierung möglich ist.

Wurde die Ware bereits versandt, kann die weitere Abwicklung über eine Rücksendung oder das jeweils anwendbare gesetzliche Widerrufsverfahren erfolgen.

Die Voraussetzungen und Fristen für eine Stornierung, einen Widerruf oder eine Rückerstattung richten sich nach dem tatsächlichen Bestellstatus, den geltenden Vertragsbedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

08 · KONTAKT

8. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zu unserem Verfahren haben, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der oben genannten Anschrift um die angegebene Geschäftsanschrift handelt. Sie ist nicht automatisch die vorgesehene Rücksendeadresse eines regionalen Lagers in Deutschland.

Kontaktieren Sie uns daher bitte vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Adresse mitteilen können.

09 · VERBRAUCHERRECHTE

9. Verbraucherrechte und Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Abläufe bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen bei teakshopco.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

Insbesondere werden gesetzliche Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte, Erstattungsansprüche und sonstige unabdingbare Verbraucherrechte durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

teakshopco bearbeitet Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanfragen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der Umstände des jeweiligen Einzelfalls. Wir möchten Ihnen dabei einen transparenten und unkomplizierten Kundenservice bieten.

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Mit Liebe für Ihr Zuhause

Vielen Dank, dass Sie sich für teakshopco entschieden haben. Wir möchten Ihnen ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis rund um Möbel und Wohnen ermöglichen.

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