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TEAKSHOPCO · HOME & LIVING

Versand- und Lieferbedingungen

Mit Liebe zum Detail. Mit Klarheit zu Ihnen.

Willkommen bei teakshopco.

Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Dazu gehören transparente Versandkosten, nachvollziehbare Lieferzeiten und ein zuverlässiger Kundenservice.

In diesen Versand- und Lieferbedingungen erfahren Sie, wie wir Bestellungen bearbeiten, welche Versandkosten anfallen, worauf Sie bei der Zustellung achten sollten und wie Sie bei Lieferproblemen oder einer Rücksendung vorgehen können. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor Ihrer Bestellung aufmerksam durch.

01 · BESTELLUNG & LIEFERUNG

1. Bestellabwicklung und Lieferung

1.1 Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wichtigsten Bestelldaten. Bitte überprüfen Sie insbesondere die bestellten Artikel, die Mengen, die Lieferadresse, Ihre Kontaktdaten und den Gesamtbetrag.

Sollten Sie einen Fehler feststellen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir prüfen gerne, ob eine Änderung noch möglich ist, bevor Ihre Bestellung versandt wird.

Die Bestellbestätigung bedeutet nicht, dass die Ware bereits versandt wurde. Maßgeblich sind der aktuelle Bestellstatus und die anschließenden Versandinformationen.

1.2 Voraussichtliche Lieferzeit

Dabei handelt es sich um einen Richtwert. Ein bestimmter Zustelltag kann nicht für jede Bestellung garantiert werden. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Versandabwicklung, der Lieferadresse und unvorhersehbaren Umständen beeinflusst werden.

Sollte sich abzeichnen, dass eine Lieferung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums erfolgen kann, unterstützen wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen bei der Klärung des Bestellstatus und der weiteren Vorgehensweise.

Für Bestellungen von Verbrauchern innerhalb der Europäischen Union gelten die gesetzlichen Lieferfristen. Wurde keine andere Lieferfrist vereinbart, muss die Ware grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert werden. Wird diese Frist nicht eingehalten, können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene Nachfrist setzen und gegebenenfalls vom Vertrag zurücktreten.

1.3 Was gilt als Werktag?

Als Werktage gelten im Rahmen dieser Versandbedingungen die regulären Arbeitstage von Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage bleiben unberücksichtigt.

Die tatsächliche Lieferung richtet sich nach der vereinbarten Lieferzeit und den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

02 · VERSANDKOSTEN

2. Versandkosten und kostenfreie Lieferung

Für Bestellungen bei teakshopco gelten folgende Versandkosten:

2.1 Kostenfreier Versand

Erreicht der Warenwert einer Bestellung mindestens 156,00 €, erfolgt die Lieferung im Rahmen dieser Versandbedingungen versandkostenfrei.

2.2 Standardversandkosten

Liegt der Warenwert unter 156,00 €, berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 35,00 €.

2.3 Transparente Kostenübersicht

Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung die im Checkout angezeigten Warenpreise, Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Zusätzliche Kosten werden, soweit gesetzlich erforderlich, vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Nicht vereinbarte Mehrkosten werden nicht ohne die erforderliche Zustimmung nachträglich berechnet.

Warenpreise und gegebenenfalls anfallende Steuern werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den für den jeweiligen Verkaufsmarkt geltenden Bestimmungen dargestellt.

03 · LIEFERADRESSE

3. Lieferadresse und Empfängerangaben

Damit Ihre Bestellung zuverlässig zugestellt werden kann, geben Sie bitte bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.

Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname des Empfängers
• Straße, Hausnummer und gegebenenfalls weitere Adressangaben
• Postleitzahl und Ort
• Land
• Eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter hello@teakshopco.com. Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr rechtzeitig möglich. Wir prüfen gerne, welche Optionen im Einzelfall zur Verfügung stehen. Eine erfolgreiche Adressänderung kann jedoch nicht in jedem Fall gewährleistet werden.

04 · SENDUNGSVERFOLGUNG

4. Sendungsverfolgung und Bestellstatus

Sofern für Ihre Bestellung Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind, können Sie den Versandstatus über die entsprechende Benachrichtigung oder den bereitgestellten Tracking-Link einsehen.

Es kann vorkommen, dass sich der angezeigte Sendungsstatus vorübergehend nicht ändert. Dies kann an den Aktualisierungsintervallen des Versanddienstleisters liegen und bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Tracking-Informationen vorliegen oder die erwartete Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Versandinformationen bereit.

Wir helfen Ihnen gerne dabei, den aktuellen Status Ihrer Bestellung anhand der verfügbaren Informationen zu klären.

05 · LIEFERVERZÖGERUNGEN

5. Lieferverzögerungen und nicht erhaltene Bestellungen

Auch bei sorgfältiger Versandplanung können Verzögerungen auftreten.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• Änderungen im Transportablauf
• Unvollständige oder unklare Lieferadressangaben
• Extremwetter oder andere unvorhersehbare Transportstörungen
• Änderungen in den Zustellabläufen des Versanddienstleisters
• Sonstige Umstände, die den regulären Transport beeinträchtigen

Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, unterstützen wir Sie bei der Prüfung des Bestell- und Versandstatus.

Bitte beachten Sie, dass solche Umstände die gesetzlichen Lieferpflichten des Verkäufers nicht automatisch aufheben. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist eintrifft, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Bei einer nicht rechtzeitigen Lieferung können Sie die Ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehenden Rechte geltend machen.

06 · LIEFERPROBLEME

6. Beschädigte Ware, fehlende Artikel oder Falschlieferungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden und Vollständigkeit.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie beispielsweise Folgendes feststellen:

• Die Verpackung ist sichtbar beschädigt.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten.
• Artikel oder Zubehörteile fehlen.
• Es liegen sonstige erkennbare Unregelmäßigkeiten vor.

Damit wir den Sachverhalt besser nachvollziehen können, können Sie uns Ihre Bestellnummer, aussagekräftige Fotos der Ware und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung des Problems zukommen lassen.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, einschließlich der gegebenenfalls bestehenden Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rückerstattung, bleiben unberührt.

07 · TRANSPORTRISIKO

7. Warenannahme und Transportrisiko

Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse für die Zustellung geeignet ist und die erforderlichen Empfängerinformationen vollständig vorliegen.

Bei Unregelmäßigkeiten während des Transports unterstützen wir Sie anhand der Bestellangaben und der verfügbaren Versanddaten bei der Klärung.

Bei Verbraucherverträgen innerhalb der Europäischen Union trägt grundsätzlich der Verkäufer das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware während des Transports, bis der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere bei einer vom Verbraucher selbst beauftragten Beförderung unter den entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen, bleiben unberührt.

Keine Bestimmung dieser Versandbedingungen ist so auszulegen, dass Ihnen ein Transportrisiko auferlegt wird, das nach dem geltenden Recht vom Verkäufer zu tragen ist.

08 · STORNIERUNG & WIDERRUF

8. Stornierung und Widerrufsrecht

8.1 Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@teakshopco.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Ob eine Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann, hängt vom Bearbeitungsstatus und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.

Auch wenn die Ware bereits versandt wurde, bedeutet dies nicht automatisch, dass ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht erlischt.

8.2 Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union

Bei Fernabsatzverträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.

Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber teakshopco erfolgen.

Bitte beachten Sie: Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zur Ermittlung der richtigen Rücksendeadresse dient der ordnungsgemäßen Abwicklung der Rücksendung. Sie bedeutet nicht, dass Sie vor der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts eine Genehmigung von uns einholen müssen.

8.3 Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf richten sich Umfang, Zeitpunkt und Art der Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit die gesetzlichen Widerrufsvorschriften der Europäischen Union anwendbar sind, erstatten wir grundsätzlich alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

8.4 Rücksendekosten

Bei einem Widerruf aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde und keine gesetzlichen Regelungen eine andere Kostenverteilung vorsehen.

Bei großen Möbelstücken oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, sind die geltenden Rücksendekosten beziehungsweise eine gesetzlich erforderliche Kostenschätzung vor Vertragsschluss transparent mitzuteilen.

Ist die Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht dem Vertrag, richten sich die Kosten der Rücksendung und die erforderlichen Abhilfemaßnahmen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

09 · RÜCKSENDUNGEN

9. Rücksendungen und Rücksendeadressen in Deutschland

Damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann, stellt teakshopco Ihnen abhängig von Ihrem Standort in Deutschland die passende regionale Lageradresse sowie die erforderlichen Rücksendehinweise zur Verfügung.

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@teakshopco.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit.
2. Warten Sie auf die Rücksendeadresse des für Ihre Region zuständigen Lagers in Deutschland und die dazugehörigen Anweisungen.
3. Prüfen Sie vor dem Versand die mitgeteilte Adresse, die Rücksendemethode und die Informationen zu gegebenenfalls anfallenden Kosten.
4. Senden Sie die Ware erst anschließend gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Versenden Sie Ihre Rücksendung nicht an eine ungeprüfte Lageradresse. Die im Impressum oder in den Unternehmensangaben aufgeführte Geschäftsadresse ist nicht automatisch eine deutsche Rücksendeadresse.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die passende regionale Lageradresse in Deutschland mitteilen können und Ihre Ware korrekt entgegengenommen werden kann.

Diese Vorgehensweise dient ausschließlich der organisatorischen Abwicklung Ihrer Rücksendung. Sie schränkt weder Ihr Recht ein, den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist zu erklären, noch verkürzt sie gesetzliche Fristen oder beschränkt sonstige Verbraucherrechte.

10 · UNVORHERSEHBARE EREIGNISSE

10. Unvorhersehbare Störungen im Versandablauf

Während des Transports können unvorhersehbare Ereignisse wie extreme Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Transportausfälle oder andere außergewöhnliche Umstände auftreten.

Wenn solche Ereignisse die Lieferung beeinträchtigen, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Informationen über den Bestellstatus und unterstützen Sie bei der Klärung der weiteren Vorgehensweise.

Unvorhersehbare Versandstörungen führen jedoch nicht automatisch dazu, dass gesetzliche Liefer-, Erstattungs- oder sonstige Verpflichtungen des Verkäufers entfallen. Die Beurteilung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

11 · DATENSCHUTZ

11. Verwendung personenbezogener Daten und Versandinformationen

Zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Zustellung der Ware und zur Bearbeitung von Versandproblemen kann teakshopco die hierfür erforderlichen Informationen verwenden. Dazu gehören beispielsweise der Name des Empfängers, die Lieferadresse, die Telefonnummer und die Bestelldaten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage der jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen und nur im erforderlichen Umfang für die genannten Zwecke sowie für weitere rechtmäßig festgelegte und entsprechend mitgeteilte Zwecke.

Weitere Informationen zur Erhebung, Verwendung und Speicherung personenbezogener Daten sowie zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12 · KONTAKT

12. Unternehmensangaben und Kontakt

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der oben genannten Anschrift um die angegebene Geschäftsanschrift handelt. Sie ist nicht automatisch die Adresse eines regionalen Rücksendelagers in Deutschland.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktdaten.

13 · AKTUALISIERUNGEN

13. Änderungen dieser Versandbedingungen

teakshopco behält sich vor, diese Versandbedingungen anzupassen, wenn sich die Versandabläufe, die betrieblichen Anforderungen oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen ändern.

Aktualisierte Fassungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Für einzelne Bestellungen sind die jeweils geltenden Vertragsvereinbarungen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen maßgeblich.

Keine Bestimmung dieser Versandbedingungen bezweckt den Ausschluss oder die Einschränkung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

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Mit Liebe für Ihr Zuhause

Vielen Dank, dass Sie sich für teakshopco entschieden haben. Wir möchten Ihnen einen transparenten Versandprozess und einen zuverlässigen Kundenservice bieten.

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