Richtlinie für beschädigte Möbel und Reklamationen
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TEAKSHOPCO · SERVICE & REKLAMATIONEN
Richtlinie für beschädigte Möbel und Reklamationen
Sorgfältige Unterstützung rund um Ihre Möbel
Willkommen bei teakshopco.
Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Möbel in einem einwandfreien Zustand bei Ihnen ankommen. Sollten Sie beschädigte Esszimmerstühle, Barhocker, Couchtische oder andere Artikel erhalten, Teile fehlen oder andere Produktmängel feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei der weiteren Abwicklung.
01 · GELTUNGSBEREICH
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Möbel, die Sie über teakshopco gekauft haben. Dazu gehören unter anderem:
- Graue Esszimmerstühle
- Graue Barhocker
- Cremefarbene Couchtische aus Metall
- Weitere Möbel aus unserem Sortiment
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde oder die gelieferte Ware Mängel, fehlende Zubehörteile oder Abweichungen vom bestellten Modell aufweist, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
02 · WARENKONTROLLE
2. Überprüfung der Ware nach Erhalt
Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und den Zustand Ihrer Möbel nach der Lieferung möglichst zeitnah zu überprüfen.
Achten Sie insbesondere auf folgende Punkte:
- Sind sichtbare Kratzer, Risse, Dellen oder andere Beschädigungen vorhanden?
- Sind Tischbeine, Stuhlbeine, Verbindungselemente und andere Bauteile vollständig und unbeschädigt?
- Stimmen Farbe, Ausführung und Stückzahl mit Ihrer Bestellung überein?
- Sind alle erforderlichen Zubehör- und Montageteile vorhanden?
- Gibt es Auffälligkeiten, die die sichere oder ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigen könnten?
Wenn Sie ein Problem feststellen, empfehlen wir Ihnen, beschädigte Möbel nicht weiter zu verwenden, sofern dadurch ein Sicherheitsrisiko entstehen könnte. Kontaktieren Sie anschließend bitte unseren Kundenservice.
Eine zeitnahe Überprüfung hilft uns, den Sachverhalt besser nachzuvollziehen. Ihre gesetzlichen Rechte bei nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon unberührt.
03 · REKLAMATION MELDEN
3. So melden Sie beschädigte oder mangelhafte Möbel
Wenn Ihre Möbel beschädigt sind oder einen Mangel aufweisen, gehen Sie bitte wie folgt vor.
SCHRITT 01
Schritt 1: Kundenservice kontaktieren
Senden Sie uns eine E-Mail an:
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems an.
SCHRITT 02
Schritt 2: Informationen zum Problem bereitstellen
Damit wir den Sachverhalt besser prüfen können, können Sie uns folgende Informationen übermitteln:
- Ihre Bestellnummer
- Gut erkennbare Fotos der beschädigten Stellen
- Fotos des gesamten Artikels
- Fotos der Außenverpackung und der Versandverpackung, sofern vorhanden
- Eine Beschreibung fehlender Zubehörteile oder falsch gelieferter Artikel
Diese Angaben erleichtern die Prüfung Ihres Anliegens. Sollten Sie bestimmte Informationen oder Fotos nicht zur Verfügung haben, können Sie sich trotzdem zunächst an unseren Kundenservice wenden, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
SCHRITT 03
Schritt 3: Prüfung und weitere Bearbeitung
Wir prüfen die verfügbaren Bestellinformationen und den geschilderten Sachverhalt. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Je nach Art des Problems können beispielsweise fehlende Teile nachgeliefert, Ersatzartikel bereitgestellt, Reparaturen veranlasst, Rückerstattungen bearbeitet oder andere geeignete Lösungen angeboten werden.
Welche Maßnahme im Einzelfall infrage kommt, richtet sich nach dem konkreten Mangel, den Bestellumständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
04 · MÖBELPROBLEME
4. Vorgehen bei unterschiedlichen Möbelproblemen
4.1 Transportschäden
Sollten Ihre Esszimmerstühle, Barhocker, Couchtische oder andere Möbel während des Transports beschädigt, verformt oder anderweitig beeinträchtigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Besteht durch die Beschädigung ein Sicherheitsrisiko, verwenden Sie den betroffenen Artikel bitte nicht weiter.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über eine geeignete Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4.2 Fehlende Zubehör- oder Montageteile
Wenn bei Ihren Möbeln notwendige Zubehörteile, Verbindungselemente oder andere zum Lieferumfang gehörende Komponenten fehlen, teilen Sie uns bitte per E-Mail mit, welche Teile betroffen sind.
Nach Prüfung der verfügbaren Informationen unterstützen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Verfügbarkeit und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bei der Klärung des Problems.
4.3 Falsch gelieferte Artikel
Wenn der gelieferte Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, beispielsweise hinsichtlich Modell, Farbe, Stückzahl oder Ausführung, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung der Abweichung.
Wir prüfen die Bestelldaten und unterstützen Sie bei der Organisation einer geeigneten weiteren Lösung.
4.4 Qualitäts- oder Funktionsmängel
Wenn ein Möbelstück strukturelle, funktionale oder sonstige Qualitätsmängel aufweist, die seine ordnungsgemäße Nutzung beeinträchtigen, teilen Sie uns bitte die festgestellten Probleme mit.
Bei Waren, die nicht dem Vertrag entsprechen, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt. Dazu können je nach den Umständen insbesondere die Nacherfüllung, eine Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag gehören.
05 · KOSTENREGELUNG
5. Kosten bei beschädigten oder mangelhaften Möbeln
Wenn wir für einen Schaden, einen Mangel oder eine Vertragsabweichung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, erfüllen wir unsere entsprechenden gesetzlichen Pflichten und übernehmen die gesetzlich vorgesehenen Kosten.
Für gesetzlich geschuldete Reparaturen, Ersatzlieferungen oder andere Abhilfemaßnahmen berechnen wir keine zusätzlichen Kosten, deren Erhebung gesetzlich unzulässig ist.
Im Rahmen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erhebt teakshopco keine Gebühren für die Bearbeitung von Rückgabe- oder Umtauschanfragen.
Die konkrete Vorgehensweise und die erforderlichen Transportmaßnahmen stimmen wir anhand der jeweiligen Bestellung mit Ihnen ab.
06 · RÜCKSENDEADRESSE
6. Wichtiger Hinweis zur Rücksendeadresse
Bitte senden Sie beschädigte Möbel nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück.
Wenn das Problem eine Rückgabe oder einen Austausch des Artikels erforderlich macht, kontaktieren Sie bitte zunächst den Kundenservice von teakshopco.
Abhängig von Ihrem Standort in Deutschland teilen wir Ihnen die passende regionale Lageradresse sowie die erforderlichen Anweisungen für die Rücksendung mit.
Bitte wählen Sie kein Lager eigenständig aus und senden Sie die Ware nicht direkt an die angegebene Geschäftsanschrift.
Dieses Verfahren dient ausschließlich der ordnungsgemäßen Organisation der Rücksendung. Es schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte ein.
07 · BEARBEITUNG
7. Bearbeitungszeit und weitere Kommunikation
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen und den geschilderten Sachverhalt und bemühen uns um eine zeitnahe Rückmeldung.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann von der Komplexität des Problems, der Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder Ersatzprodukten, den Transportabläufen und anderen Umständen abhängen.
Sollten wir weitere Informationen benötigen, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Wenn gesetzliche Ansprüche auf Reparatur, Ersatzlieferung, Rückerstattung oder andere Abhilfemaßnahmen bestehen, bearbeiten wir diese gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Interne Prüfverfahren dürfen nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Rechte auszuschließen oder gesetzlich vorgeschriebene Fristen unzulässig zu verlängern.
08 · VERBRAUCHERRECHTE
8. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte
Für Bestellungen, auf die das deutsche oder europäische Verbraucherrecht anwendbar ist, muss die gelieferte Ware den vertraglich vereinbarten und gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entsprechen.
Weist ein Produkt einen Mangel auf oder entspricht es nicht dem Vertrag, können Ihnen je nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen zustehen.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe zur Übermittlung von Fotos, zur Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder zur Prüfung eines Problems dienen der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie stellen keine zusätzlichen zwingenden Voraussetzungen für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte dar.
09 · KONTAKT
9. Kontakt
Wenn Ihre Möbel während des Transports beschädigt wurden oder Sie Mängel, fehlende Zubehörteile oder andere Unregelmäßigkeiten feststellen, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Marke: teakshopco
E-Mail: hello@teakshopco.com
Telefon: +1 (207) 987-9238
Unternehmensname: FENTRESS LASHONDA
Geschäftsanschrift:
2715 WHITES CREEK PIKE
NASHVILLE, TN 37207
USA
Bitte beachten Sie, dass es sich bei der oben genannten Anschrift um die angegebene Geschäftsanschrift handelt. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse eines regionalen Lagers in Deutschland.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die richtige Adresse mitteilen können.
Vielen Dank, dass Sie sich für teakshopco entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihr Feedback und setzen alles daran, Ihnen einen transparenten, zuverlässigen und kundenorientierten Service nach dem Kauf zu bieten.
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Wir sind für Sie da
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